Meilensteine der Veränderung: Ein Leitfaden für das Buch.- 1. Teil: Öffentliche Verwaltung und Management: Von der Behörde zum Dienstleister.- 1. Kapitel: Von der Anpassung zur konkreten Verbesserung.- Sinn und Zweck der Verwaltungsreform: Anforderungen und Chancen für die Kommunen.- Gestaltung des Wandels — Erfolgskonzepte zur Steuerung: Fünf Thesen.- Fit für die Zukunft durch umfassende Neustrukturierung.- Modell Leipzig.- Wieviel Privatisierung ist sinnvoll?.- Zeitenwende in Hamburg? Wie wir die Probleme in den Griff bekommen wollen.- 2. Kapitel: Das Spannungsdreieck: Politik — Verwaltung — Management.- Von der Mißtrauens- zur Vertrauenskultur: Erfolgsbedingungen des Neuen Steuerungsmodells.- Unternehmen Stadt Passau: Politikentwicklung im Rahmen der Verwaltungsreform.- Die bürgerorientierte Kommune: Neue Wege der Demokratie.- 2. Teil: Steuerung über Kennzahlen.- 3. Kapitel: Einführung der Balanced Score Card.- Steuerung der Verwaltung durch die Balanced Score Card.- 4. Kapitel: Steuerung im kommunalen Entscheidungsprozeß.- Die Zukunft der öffentlichen Rechnungslegung: Leistung und Innovation durch Neue Steuerung?.- Monopolisten und Marktgesetze: Das Bermudaviereck im Leistungsvergleich der Bertelsmann Stiftung.- Vom Team zum Rat: Von der Zahl zur konkreten Veränderung.- 3. Teil: Spezielle Anforderungen und Praxisbeispiele.- 5. Kapitel: Der Mitarbeiter im Veränderungsprozeß: Personalmanagement — Leistungsorientierte Entlohnung — Qualifizierung.- Die Einbeziehung der Mitarbeiter in den Veränderungsprozeß.- Erfolgreiche Mitarbeiterbeteiligung am Beispiel der methodengestützten Aufgabenanalyse und -kritik.- priMA Chancen mit KVP: Prozeßverbesserung in Mannheim.- 6. Kapitel: Die Implementierung eines Total Quality Management in deröffentlichen Verwaltung.- Bürgerorientierte Qualität: Prozesse — Verschlankung — TQM.- Motor Qualität: Welchen Nutzen hat der Bürger vom Qualitätsmanagement?.- 7. Kapitel: Bürger- und Mitarbeiterbefragungen.- Bürger- und Mitarbeiterbefragungen: Wer sich gezielt verändern will, muß wissen, wo er steht.- Die Bahn kommt! Ein Praxisbericht zur Verbesserung der Servicequalität auf deutschen Bahnhöfen durch Empowerment der Mitarbeiter.- 8. Kapitel: Organisation von Beteiligungen der öffentlichen Verwaltung.- Verwaltung 2000: Kommunale Unternehmen im Wettbewerb.- Steuerung der wirtschaftlichen Unternehmen der Landeshauptstadt Saarbrücken.- 4. Teil: Erreichter Reformstand und zukünftige Verbesserungen.- Von der Reform zur kontinuierlichen Verbesserung: Anforderungen und Probleme.- Abkürzungsverzeichnis.- Stichwortverzeichnis.- Die Autoren.
Von der Behorde zum Leistungszentrum
Prof. Dr. Armin Töpfer ist Inhaber des Lehrstuhls für Marktorientierte Unternehmensführung an der Technischen Universität Dresden und leitet die Forschungsgruppe Management + Marketing in Kassel. Die Autoren sind Führungskräfte aus der Verwaltungspraxis, die in verantwortlicher Position Reformprojekte durchführen.
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